顧客滿意度評價器對窗口服務的重要意義

   從微觀上講，不同行業(yè)對于顧客滿意度評價器的依賴程度是有所區(qū)別的，窗口服務行業(yè)是一個對顧客滿意度評價器依賴程度很高的行業(yè)，窗口服務行業(yè)在服務的軟硬件上痛下工夫，培養(yǎng)忠誠客戶，才能獲取更大的市場份額，所以，窗口服務對于顧客滿意度評價器依賴程度很高，顧客滿意度的測定也就具有了更為重要的意義：

1、企業(yè)可以通過顧客滿意度評價器準確了解顧客對自己提供的企業(yè)服務的評價，從而根據(jù)相關指標調整經(jīng)營策略和工作方法，避免工作的盲目性。

   例如，“顧客滿意度”指標不斷上升的情況，就表示企業(yè)現(xiàn)行的措施得力，距離顧客滿意的目標越來越近，也意味著距離更大的市場份額越來越近，如“顧客滿意度”指標在下降，則說明工作策略適得其反，業(yè)績下降，需要重新考察和調整。因此，從某種意義上來說，“顧客滿意度”指標可以看作企業(yè)不斷調整的發(fā)展戰(zhàn)略和服務理念是否符合市場經(jīng)濟規(guī)律的“晴雨表”。辦事群眾可通過PAD端發(fā)起投訴或建議,后臺管理人員將實時接收到此信息并及時處理。

2、通過顧客滿意度評價器，可以幫助企業(yè)提高客戶忠誠度。從而降低成本，提率。

3、測定顧客滿意度，可以考察本單位在行業(yè)中的地位和未來的發(fā)展趨勢。

4、測定顧客滿意度，可將相關指標用于員工和機構的績效考核，增加客觀性。

   在以“顧客滿意”為經(jīng)營核心的現(xiàn)代企業(yè)，當然要將顧客對企業(yè)員工和機構所提供服務的滿意度作為對員工進行績效考核的重要指標。這種由內部評價向外部評價的轉變是現(xiàn)代經(jīng)營管理的需要，不但體現(xiàn)了客觀公正的原則，還能引導員工形成以“顧客滿意”為中心的工作理念。在節(jié)省市場調研成本的前提下，直接獲取客觀、真實的顧客反饋信息。

如江服務評價系統(tǒng)的功能

1. 服務評價系統(tǒng)可以客觀真實地采集客戶的意見，以便有的放矢地改善服務。

2. 服務評價系統(tǒng)可以實時獲取營業(yè)廳客流及員工辦理效率等分析和考評數(shù)據(jù)。

3. 服務評價系統(tǒng)會對數(shù)據(jù)的綜合分析，給廣大客戶以表達自己喜惡的交流平臺，滿足客戶心理需求，有效減少不必要的投訴和服務糾紛。

4. 大廳服務評價系統(tǒng)為企業(yè)塑造全新的服務形象，贏得廣泛的口碑效益。

5. 相關領導可進行相應的工作調整，達到合理調配人力資源，壓縮人力成本的目的。在節(jié)省市場調研成本的前提下，直接獲取客觀、真實的顧客反饋信息。

6. 通過對窗口人員的考評及監(jiān)督，可以直接刺激員工加率，改善服務。

7. 窗口服務電子評價系統(tǒng)主要應用在與人們生活息息相關的各類服務行業(yè)的營業(yè)大廳。

如江客戶服務評價器

評價器是一款主要應用用于銀行窗口等服務性行業(yè)，應用時常與銀行排隊機，排隊叫號系統(tǒng)結合；因此主要分為單一評價功能、評價加功能、評價加排隊功能、USB免布線評價器、WiFi免布線評價器4種聯(lián)接方式。

1. 外觀傾斜設計：L型一體化設計，美觀大氣；自然的傾斜設計師視覺和操作更合理更自如。

2. Android系統(tǒng)定制：客戶服務評價器采用主流Android操作系統(tǒng)，雙核處理器1G以上，分辨率1024*768。

3. Android固件定制：深度定制Android固件，客戶服務評價器支持定時開機、關機等功能，運行穩(wěn)定流暢；數(shù)據(jù)統(tǒng)計準確可靠。

4. 界面主題風格可選：多款界面主題風格可尋（工號排款、全屏廣告、功能分區(qū)、耳機選項等），客戶服務評價器滿足不同行業(yè)流程需求。

5. 自定義按鍵鍵值：客戶服務評價器支持觸控評價操作，支持按鍵數(shù)量3、4、5、6……可選，支持按鍵鍵值自定義。

6. 功能多樣性：客戶服務評價器擁有服務評價、宣傳展示、通知公告、意見調查、、電容手寫等多功能可選。

7. 提供二次開發(fā)包：客戶服務評價系統(tǒng)提供完整的二次開發(fā)包，方便嵌入個行業(yè)業(yè)務系統(tǒng)，進行二次開發(fā)。